服务与销售条款

1. 专属定制工坊与订购套餐

Chanson Personnalisée（chansonpersonnalisee.app）是专注于个性化音乐礼物的创作工坊。工坊提供两款专属定制套餐，均为单次一口价购买（无任何自动续费），并保证24个工作小时内完成数字化交付：

• 基础套餐 Formule Essentiel（29 欧元含税）：包含创作与录制 1 首完整的个性化歌曲（高品质 320 kbps MP3 母带）、专属定制诗意歌词、专属私密试听页、24小时私密试听期及 1 次免费工坊微调。

• 黑胶礼盒套餐 Formule Coffret Vinyle（39 欧元含税）：包含创作与录制 2 首独立旋律风格母带版本（A/B 双版本供对比挑选）、动态同步歌词、3D 交互式虚拟黑胶唱机数字礼盒、可打印即赠纪念卡（含烫金质感直接扫码 QR 码的高清 PDF）、音乐工坊全格式母带下载（无损 WAV 与 320 kbps MP3）、24小时私密试听期及 1 次免费微调。

2 个 A/B 版本、互动黑胶礼盒与可打印纪念卡仅包含在 39 € 黑胶礼盒套餐中，29 € 基础套餐不包含这三项内容。两款套餐均享 24 小时私密试听及 1 次免费微调。

交付方式：所有定制音乐作品均通过纯数字方式交付（安全客户空间直接访问及邮件通知）。不收取任何运费，亦不寄送实体物品。

2. 创作要件与歌词确认

付款前，您须完整核对并确认所有创作要素：收礼人称呼、故事回忆、音乐氛围及拟定歌词。完成付款即代表您对初始要件的最终确认，作为工坊制作的执行基准。

3. 24小时私密试听、免费微调与定稿交付

在24小时内制作完成后，音乐工坊将您的定制作品交付至私密空间（基础套餐交付1首完整母带；黑胶礼盒套餐交付A/B两首独立母带版本）并立即通过邮件通知您。您享有二十四（24）小时专属试听期，可在播放器上收听、确认心仪版本（黑胶礼盒套餐适用）或提出免费微调要求。

包含 1 次免费微调：若您希望进行调整（歌词、氛围、节奏或人声等），直接提交修改意见，工坊将为您重新排产生成新版本。默示验收规则：若 24 小时试听期届满您未提交修改意见亦未确认，系统默认视为验收通过，自动解锁定稿数字礼盒与高保真音频下载。

4. 透明定价与安全支付

透明一口价收费：工坊所有价格公开透明且均为含税价（TTC）：基础套餐（Formule Essentiel）为 29 欧元，黑胶礼盒套餐（Formule Coffret Vinyle）为 39 欧元。每笔订单均为一次性买断，绝无任何自动订阅、隐形费用或后续自动扣款。

每首歌曲均为单次固定一口价购买，绝无订阅或后续隐形扣款。支付通过持牌机构（如 Waffo Pancake、Stripe 或 PayPal 等）安全通道处理。银行对账单体现结账时公示的账单名称（例如 CHANSONPERSO）。

5. 取消、撤回权与退款规则

定制作品法定撤回权排除：根据法国《消费者法典》第 L. 221-28 条第 3 项与第 13 项规定，针对按消费者具体要求制作的高度个性化内容以及经明确同意立即制作的数字内容，不适用 14 天无理由撤回权。一旦工坊进入制作排期，不接受单方面主观取消。

不因主观审美差异退款：音乐属于高度主观的情感艺术。在工坊遵循了确认要件并提供了专属试听与免费微调的前提下，不因个人审美偏好、主观心意改变或与收礼人关系变化办理退款。

技术故障补救与抗辩恶意退单：仅在重复扣款、无故未交付或音频存在根本性技术损坏且48小时内未能修复的情况下安排退款或免费重制。如有疑问，请优先联系客服邮箱（support@chansonpersonnalisee.app）。若在获取试听或下载文件后恶意发起银行拒付，工坊将提交完整电子履行凭证（登录、试听、邮件记录）进行申诉抗辩。

6. 您的歌曲归您所有：全权使用与分享自由

您始终保留您个人故事与回忆的完整权利。付款结清并交付后，您的歌曲完全归您所有：您可以自由收听、下载音乐工坊母带、在婚礼或庆典中播放、分享至社交平台，或发布到您选择的流媒体平台（Spotify、Apple Music、YouTube 等）。音乐工坊不对您的专属作品设置限制，亦不收取任何版税。

8. 责任限制与第三方服务免责

尽力义务与艺术创作特性：音乐工坊承诺以应有的专业与细致，完成旋律创作、演唱呈现与编曲混音。鉴于音乐创作属于高度个性化与情感化的艺术作品，音乐工坊承担的是专业服务之尽力义务而非特定主观审美结果。歌曲的交付标准以严格履行经您确认的创作要件与歌词为准，音乐工坊不对个人审美差异、主观偏好满意度或收礼人的情感反应承担违约责任。

网络与第三方服务免责：对于因公用电信网络中断、第三方支付机构（如 Waffo、PayPal、Stripe）接口故障、或用户自身终端设备与浏览器兼容性问题导致的临时访问障碍或延迟，工坊在法律允许的范围内不承担赔偿责任。

9. 用户义务、违约责任与服务终止

提交内容的合法性与知识产权：用户保证其提交的故事回忆、人名称谓及所有创作素材真实合法，尊重他人隐私权且不侵犯任何第三方的著作权、商标权或其他合法权益。严禁提交任何含有诽谤、侮辱、仇恨歧视、侵犯个人隐私、淫秽色情或宣扬违法的有害内容。工坊有权拒绝处理或立即终止任何违反前述约定的订单，且无需承担赔偿责任。

禁止欺诈行为与违约处理措施：用户承诺不使用任何盗刷或欺诈性支付工具，不从事反向工程或未经许可的商业倒卖，严禁在获取音频文件或数字礼盒后发起恶意不实拒付（Chargeback）。若用户严重或多次违反本服务条款，工坊有权视违约情节采取以下措施：(i) 立即暂停或注销用户账号及礼盒访问权限，(ii) 取消进行中的订单并不予退款，(iii) 向支付清算机构及司法机关提交完整电子交付凭证，(iv) 追偿由此造成的全部经济损失与争议处理费用。

10. 客服支持、申诉与调解

有任何疑问欢迎发送邮件至 support@chansonpersonnalisee.app，客服团队承诺在 3 个工作日内答复协助。若有未达成一致的事项，消费者可依据法国相关规定免费申请消费调解。